介绍：快手和抖音对用户需求的理解有何不同？你体会到了吗？-快手代刷晨男

前快手社区策略产品负责人，快手YY 短视频业务副总经理崔怀舟，和抖何将人的音对用户抖音1毛100个赞需求分成以下的层级：

崔怀舟说：

“普通人大多数是记录，会随时拍好多相片和视频，需求但是同体未必才能发下来，不能到分享和演出的快手地步。再往上是和抖何抒发，短视频的音对用户功能是抒发的诉求。”

所以，需求快手的同体需求定位并非在“表演”层，而是快手在相对底层的“记录”与“表达”，正如快手的和抖何slogan：

记录世界，记录你。音对用户

反过来，需求再看抖音的同体slogan是哪些？

记录美好生活。

两者差异的气味，你感受到了吗？

很明显，快手和抖音，两者对用户需求的理解是不一样的，快手关注的是底层记录的需求，而抖音想探求的是用户的精神需求（美好生活想像）。

|来自农村的阿博在上海，洒掉的餐只能带回去自己吃。摘自《快手日报》

综上，你会发觉，快手锚定的“错位竞争”战场虽然是更大的新价值网——“普通人的底层记录”需求，并且持续坚持至今。

这样带来的结果是什么呢？2018年上半年，快手的用户结构正在与中国联通互联网人口结构趋同，如下图所示：

二、供给端：庞大的头部和顶部生产者：去中心化

所有的创新，都是先从需求出发，但只有这一步是不够的，只有当需求主导弄成供给主导时，抖音1毛100个赞创新才是真正的完成。所以，供给端的能力建设极其重要。

那么，快手是如何解决的呢？——最大公约数的解决方案，即只有拥有更多的人能生产短视频，才会有更多的人来看。

为了实现这个，快手加强供应端生产能力的策略如下：

低门槛

人人可参与

从内容载体上来讲，如果说微博凭着将内容限制在140字左右，异军突起，那么，最开始，快手凭的是将视频的时长限定在7秒。（备注，目前最新的形态是57秒和11秒两种模式。）

为什么是7秒？宿华说，因为鱼的记忆只有7秒。

对此，崔怀舟剖析说，一个普通人是很难具备剧本的创作能力、分镜能力、讲故事能力，给你一镜究竟，基本上这个视频很尬。现在中国好多年轻人还未能把握三五分钟的视频能力，时长越长，离大众越远。

换句话说，相对于短篇文字、长篇连续剧，当下的短视频，其实应当是人类社会到目前为止门槛最低的媒介。

不过，在宿华眼中，快手“并非”短视频。他觉得，快手是一个普通人记录分享生活的社交平台，短视频只是目前分享记录最高效的载体。如果有三天技术发展，出现了更为先进的记录载体，快手也会更新迭代。

换句话说，制造人人可参与的低门槛内容载体，才是解决问题的关键。

去中心化

重视庞大的头部和顶部用户而非肘部

要强化供应端的能力，理论上给以背部生产者更多的激励性补助，更容易见疗效。

但快手并没有这样做，它反倒注重的是庞大的肩膀和顶部用户，而非肘部。而且，到目前为止，快手对于内容生产没有任何补助，包括现金补助和流量补助，为什么呢？

短视频行业一内部人士道出了背后的猫腻：

刻意地激励，会导致拍摄门槛过低，普通人不愿参与。

快手的目标就是要让更多的头部和顶部用户参与到内容生产中，以达到一个去中心化的平台效应。目前，快手上的活跃用户群体多种多样，包括：厨师、飞行员、卡车司机、海员、教师、美团外卖小哥、播音员、饲养员等等。

航经海盗区的渔民、货船就会面临被扣留、抢劫的风险。

除了等待护航，船员们也会在军舰上做一些防御举措，比如在舱室两边布设刀片刺网或排钉。摘自《快手日报》

|在别的司机眼中，等配货的日子很难熬，住在潮湿的车上，还要找好吃不贵的地方喝水。宝哥夫妻会把等配货的难捱时间过成打牙祭、改善伙食的假日。

包春卷、炖鱼，想吃哪些就做哪些。用宝哥的话说，是“时间紧时就做点简单的，等货或堵车时就做点复杂（好吃）的，你们认为难做的在狗哥车上这都不是事。”摘自《快手日报》

不过，这并不代表快手对于生产者零干涉，它会在产品设计，或者其他维度，帮助更多的快手用户提高变现价值，比如建立接单平台，促进卖方和买方的信任交易；再例如帮助有挺好人设，但是不太会做直播的人做直播等等。

据快手官方数据，2017年，832个国家级贫苦县每5个人中就有1个快手活跃用户，他们中有5万人通过快手获得3000元以上收入，最近一年（2017年11月1日-2018年10月31日），超过1600万用户通过快手获得收入，其中340万来自上述贫困地区。

快手产品副总裁徐欣说，目前，快手的店家数和成交额应当高踞短视频行业第一位。

重视长尾效应

什么是长尾效应？

根据维基百科，这个现象最初由《连线》总编辑克里斯·安德森提出，用来描述亚马逊、Netflix等互联网公司的商业经济模式，指的是这些原先不受注重的销量小但种类多的产品或服务，由于总数巨大，累积上去的总利润会超过主流产品。

也就是说，某种意义上，只有拥有一定的长尾效应，你的这个平台能够真正成为平台。大多数成功的互联网企业，都会以某种形式聚合长尾。

而正是基于此，快手十分注重长尾效应。

在短视频内容方面，普通人的视频约等于长尾视频，与之相对应的是明星达人和精英群体的视频。据了解，在快手上，粉丝在100万以下的肩膀用户和顶部用户抢占了热门作品的最大比列。

此外快手接单平台业务，在直播方面，快手的好多直播间也是小直播间，你昨晚刷快手同城才能看见，有些直播间只有三五人，是社交直播间，语音直播间，聊天直播间，而不是大的秀场直播间。因为只有这样，才能更多地制造多样性。

正如雪球创始人、CEO方三文所说，用户需求是千奇百怪的，你搞不清楚用户会喜欢哪些，所以要通过无数人来生产，通过算法的匹配，达到多元化。

如今，快手的社区内容形态基本覆盖了方方面面，而这也是快手顽强生命力的根本。

三、连接端：更高效地供需匹配：弱营运

传统门户网站时代包括PC时代，短视频网站基本上都很紊乱，为什么呢？

崔怀周将其本质缘由归结为供需匹配效应问题，这也是内容分发的核心，你能对生产者、消费者理解多少，代表你的分发能力做到多大。

PC时代，是编辑推荐，但是联通互联网时代，是个性化推荐，这个变化大大提高了供需匹配效应。

2013年春天，宿华加入快手干的第一件事就是优化个性化算法推荐，即基于用户兴趣模型推荐内容。这让快手的发展步入快车道。用户数下降近100倍，2015年1月，快手每日活跃用户数（DAU）超过千万。

快手的推荐机制是，当一则视频上传到快手，机器会将视频推荐给一小部份用户，之后通过观察互动量例如点赞、评论、播放完成度等几个维度，以此判定视频的质量，这几个值超过一定的阀值，就推荐给更大范围的用户，如此反复，持续正向反馈的视频都会被机器随机选择上到快手的“热门”，也就是“发现页”。

不过，个性化推荐算法并非没有缺陷。一个问题是，大量的用户和内容没有流量很难启动，该如何解决呢？

快手的策略是掏出随机的流量给普通用户爆光，帮助这类用户内容启动。就是说任何一个人，哪怕是一个粉丝没有的完全素人，他发在快手上的每一个视频，系统就会匹配可能对这个视频感兴趣的基础曝光量快手接单平台业务，大概一两百。

目前，快手的流量池分为三个，分别是发现页、关注页和同城页，发现页中千万以上大V的作品很难看见，很多流量给了手臂和顶部用户，同城页的流量是基于城市和位置，关注页的重心是更强社交关系的构建。

此外，为了愈发公正地分配注意力资源，快手还将经济学中的“基尼系数”引入社区生态调控中，以防止内容背部效应出现，将注意力资源更多分配到普通人。

所以，在快手上，你看不到任何名星导向。相反，对脑部用户，快手还会采取一定的流量抑制举措，因为她们本身的粉丝量早已足够。相比新品视频，快手更注重长尾视频的分发，头部视频仅占平台流量的30%。

也就是说，在连接端，快手聚焦的核心要素是怎样更好地提高供需匹配效应，弱营运，而非强营运，凭背部内容提高用户活跃度。

换句话说，就是合适比顶配更重要，正如宿华所说，人和内容之间，怎样构建联接，怎样更好地匹配，人和人之间如何更好地匹配，这是他始终思索的问题。

“移动互联网做得最好的是无时不在的联接。人和人之间有联接，但人和人之间互相理解了吗？我们有没有更好的方式让你们就能显得互相理解。

快手在做理解这一步，它的前提是早已有了无处不在、方便的联接。我们是在联接的基础之上，往理解这个方向再走一步，我们希望还能用技术的手段，帮助不同行业、不同岗位、不同地区，甚至不同民族、不同语言的人互相理解。”

5G时代，AI会发挥更大功效，快手将成为一家AI驱动的数据公司，在视频生产、视频理解、用户理解、视频分发等各个环节，进一步提高匹配效率。

总而言之，如短视频行业一内部人士所说，快手要做的事情，无非就一句话，让各个层面的用户都能在社区分享和消费到自己想要的内容。

四、小结

综上，你会发觉，在需求、供给、连接三个环节，快手采取的都是最大公约数的解决方案，并且不进行“强营运”，这样带来的直接结果是什么呢？——自下降的生命力。

如宿华所说，“希望用户不要感知到快手的存在。我们想让你在上面感受到的是，这个世界的存在。不要去打搅她们，让她们自然地产生一种互动关系，让产品自然生长。”

未来的快手，将会是什么样？

晨兴资本合伙人张斐（快手天使投资人）认为，快手虽然经历了从工具到社区再到社交的过程，但它本质上还是一个网路结构。我们不能简单定义它是一个社区或社交产品来约束它的发展，它会像一个生命有机体一样，不断进化、演变。

所以，张斐指出，最应当关注的是更本源的东西：

“每一代互联网的演化都是生态系统发生了巨大的变化，而每一次生态系统的变化就会形成许多机会，在其中你可以有很多种选择。但若果你关注最本源的东西，就会发觉网路结构和内容两个诱因主导着整个互联网的大生态系统。

在新的生态系统中，只有改变网路结构及内容，你才可能在一个领域里成为巨无霸。”

那么，从这个维度上讲，如果你是快手的掌门人，会怎样思索快手的未来呢？

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